Technische Unterstützung und Systemautomatisierung

Technischer Support

Kontaktieren Sie unser Team

Wie wir Ihnen bei der Automatisierung helfen

Unser Support-Team arbeitet direkt mit Ihren internen Prozessen. Wir analysieren bestehende Workflows und identifizieren Automatisierungspotenziale in der Finanzberichterstattung. Die meisten Unternehmen verlieren durchschnittlich 18 Arbeitsstunden pro Woche durch manuelle Dateneingabe.

Seit 2015 haben wir über 280 Implementierungen in verschiedenen Branchen begleitet. Jede Installation wird an spezifische Buchhaltungssysteme angepasst – von DATEV über SAP bis zu individuellen ERP-Lösungen. Die Einrichtungszeit variiert zwischen vier und zwölf Wochen, abhängig von der Komplexität Ihrer bestehenden Infrastruktur.

Unser Team dokumentiert jeden Schritt der Integration. Sie erhalten detaillierte Protokolle über Schnittstellen, Datenflüsse und Validierungsregeln. Die Dokumentation ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, später selbstständig Anpassungen vorzunehmen oder neue Module zu aktivieren.

Nach der Implementierung bleibt unser Support aktiv. Wir überwachen die ersten drei Monate besonders intensiv und reagieren auf Anomalien in Echtzeit. Die meisten Anpassungen erfolgen in dieser Phase, wenn sich zeigt, wie das System im täglichen Betrieb funktioniert.

Häufige Fragen zur technischen Unterstützung

Die Einrichtung hängt von Ihrer bestehenden Infrastruktur ab. Bei Standardsystemen wie DATEV rechnen Sie mit vier bis sechs Wochen. Individuelle ERP-Systeme benötigen oft zehn bis zwölf Wochen, da wir spezifische Schnittstellen programmieren müssen. Wir planen einen detaillierten Zeitrahmen nach der ersten Systemanalyse.
Wir arbeiten mit allen gängigen Buchhaltungssystemen in Deutschland. DATEV, SAP, Lexware und Microsoft Dynamics sind Standardintegrationen. Für proprietäre Systeme entwickeln wir individuelle API-Verbindungen. Die technische Dokumentation Ihres aktuellen Systems hilft uns, die Machbarkeit innerhalb von 48 Stunden zu bewerten.
Jede Implementierung beinhaltet drei Schulungssitzungen. Die erste erklärt die Grundfunktionen, die zweite konzentriert sich auf tägliche Arbeitsabläufe und die dritte behandelt fortgeschrittene Anpassungen. Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu unserer Videodokumentation mit 34 spezifischen Tutorials für verschiedene Anwendungsfälle.
Bei kritischen Systemausfällen antworten wir innerhalb von zwei Stunden. Standardanfragen werden am gleichen Werktag bearbeitet. Unser Team ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Für Notfälle außerhalb dieser Zeiten steht ein Bereitschaftsdienst zur Verfügung, den Sie direkt über die Hotline erreichen.
Die meisten Konfigurationsänderungen können Sie über das Admin-Panel selbst durchführen. Wir stellen umfassende Dokumentation bereit, die jeden Parameter erklärt. Für komplexere Anpassungen wie neue Datenquellen oder Validierungslogik bieten wir Remote-Sessions an, in denen wir gemeinsam die Änderungen vornehmen und dokumentieren.

Unsere Support-Statistiken basieren auf realen Einsätzen der letzten 18 Monate. Diese Zahlen zeigen, wie schnell wir arbeiten und wo die meiste Zeit investiert wird.

2,4

Stunden durchschnittliche Reaktionszeit

87

Prozent innerhalb eines Tages gelöst

6,8

Wochen durchschnittliche Implementierung

100 Anfragen

Technische Anfragen

70 von 100 betreffen Systemkonfiguration

Schulungsfragen

20 von 100 sind Anwendungsfragen

Fehlermeldungen

10 von 100 sind echte Systemfehler

Cookie-Einstellungen

Wir verwenden Cookies, um Ihre Erfahrung zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.